广灵县召开12345“接诉即办”工作推进会暨业务培训会

为进一步提升全县“12345”政府服务热线办理成效和工作人员业务素养，6月12日上午，广灵县召开12345“接诉即办”工作推进会暨业务培训会。会议通报了今年1－5月份全县12345热线工单处办情况，精准查摆问题、明确推进举措，并邀请市政府信息化中心副主任许振祥围绕《创新热线服务解决群众诉求——打造24小时畅通的政务服务快车道》进行授课。

县委常委、副县长曹利强出席会议并讲话，县政府办、政府信息化中心等相关部门、各乡镇负责人或分管领导及联络员参加会议。

会议指出：12345政府服务热线是群众反映诉求的“连心线”，直接关乎群众切身利益、关乎政府公信力、关乎社会大局稳定。全县各级各部门必须站在以人民为中心的政治高度，深刻认清热线办理的极端重要性，聚焦民生诉求，全面提升热线工单办理质效；紧盯重点工单限时清零，压实责任提升效率，源头治理减少存量，以“事事有回音、件件有着落”的标准，快速响应群众诉求，不断提升群众的满意度。

会议要求：各部门、各乡镇要以此次培训为契机，注重学用转化，以培训实效提升热线办理硬本领。一要着力在解决合理合法诉求事项上下功夫，提高预警和分析研判能力，推动各类诉求在基层有效化解；二要以高度的责任感和使命感，主动担当作为，防止发生拒绝、推诿、拖延现象；三要强化部门协同，打造从研判、办理、督办、反馈的全闭环工作机制，确保事事有回音、件件有着落，不断增强人民群众的获得感和幸福感。